Semalt, pis rəylərlə necə davranacağınıza dair təlimatlar verir

Bir və ya iki pis rəy əldə etmək işiniz üçün əzab verməməlidir. Ancaq bunu necə idarə etməyiniz böyük bir fərq qazandıra bilər - diqqətsizliklə edin və aradan getməyən bir problemə çevrilir. Əgər böyük bir müəssisə çalışırsınızsa, təbii ki, çox pis rəylər alacaqsınız və onlar çox zərər verməyəcək, ancaq kiçik bir müəssisəniz varsa sizin üçün vay olacaq. Bu sizin nüfuzunuzu korlaya bilər.

İstifadəçilərə iki qəpik verməyə imkan verən onlarla və ya çox sayda veb sayt ilə bəzi pis rəylərin Google-un ilk səhifəsində öz yollarını tapması təəccüblü deyil. Yelp, TripAdvisor, FourSquare və digər baxış saytlarında işiniz haqqında deyilənləri tapmaq üçün hər hansı bir qeyd barədə bildiriş almaq üçün Google Alert istifadə edin. Sosial Zikr də sizi sosial mediada yazılanlarla bağlı döngədə saxlayır. Google Alert kimi işləyir.

Semalt Müştəri Müvəffəqiyyəti Meneceri Oliver King tərəfindən pis müştəri rəyləri ilə əlaqəli verilən altı faydalı məsləhət.

1. Problemi göz ardı etməyin

Bir pis araşdırma narahatlığa səbəb olmamalı olsa da, pis rəylər sizin tərəfinizdən heç bir cavab almamağa davam edirsə, bu çox pis bir tətbiqdir. Profilinizdən keçən potensial müştərilər kömək edə bilməzlər, amma həqiqətən maraqlarınız olub-olmadığını və ya yalnız puldan sonra olub olmadığını düşünürsünüz. Hekayənin hər iki tərəfini - narazı müştərinin və sizin də eşitməyiniz yaxşıdır. Əlbətdə, bir insanın pis rəylər göndərdikdə və ya rəyi yazan adamın ağılsız vəziyyətdə olmadığı aşkar edildikdə rəyi rədd edə biləcəyiniz müstəsna hallar var.

2. Bir həll təklif edin

Sadə bir üzr bəzən vəziyyəti düzəldə bilər. Eyni, eyni bir şeyin təkrarlanmaması üçün əslində bir şey etməlisiniz. Bu yolla potensial böhranı qalib strategiyaya çevirin. Təvazökar tort yeyin və üzr istəyin. Müştəri qətiyyətlidirsə, bu vəziyyətdə ona fərdi yanaşma tapmağa çalışın. Müştəriləriniz sizi dinləyirsə, endirim təklif edin və ya vicdanla hədiyyə verin.

3. Təcrübədən öyrən

Tək sahibkar olaraq qarşınıza çıxan ən cəlbedici və vaxt aparan vəzifələrdən biri də bazar araşdırmasıdır. Sizin üçün şanslı, müştəri rəyləri maskalamağın bir xeyiridir. İşin yarısını sizin üçün edirlər. Yaxşı bir araşdırma yolda olduğunuzu göstərir. Bir mənfi, tonun yaxşılaşdırılmasına ehtiyac duyduğuna işarə edir. Məsələn, göndərişiniz müştəriyə çatmaq üçün yaş tələb edir, sonra başqa bir göndərmə şirkəti ilə işləməyi düşünməlisiniz.

4. Mübahisələrə girməyin

Bu edə bilmədiyiniz bir səhvdir. Mübahisələrə girmək problemi həll etmir. Bunun əvəzinə odu yanacaq və markanıza mənfi bir görünüş verir.

5. Heç vaxt yaxşı rəylər almayın

Nom dəyərində yaxşı rəylər ödəmək yaxşı bir fikir kimi görünə bilər. Ancaq bu cür hərəkətlərlə məşğul olma. Gizli taktika istifadə etdiyinizi biləndə dünya necə reaksiya göstərəcək? Bu işinizin sonu olardı.

6. Sistemlə tanış olun

Yelp, TripAdvisor və digər baxış veb saytının necə işlədiyini bilin. Bunun üçün yaxşı bir səbəb varsa pis rəyləri silmək imkanı təklif edə bilərlər. Pis rəylərlə işləmə sizi hər zaman diqqət mərkəzində saxlayır, ancaq bir pro kimi davransanız, markanız böyüməyə davam edəcək.